قوانین کلی فروشگاه

این سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون رعایت حقوق مصرف کننده و تجارت الکترونیک است. هر گونه تغییر و تحول در قوانین در این صفحه دیده خواهد شد. کاربر موظف است، قوانین و مقررات را رعایت نماید و استفاده از سایت نیز به منزله قبول قوانین و مقررات سایت است.

جواهری آسو به حفظ اطلاعات شخصی کاربران اهمیت می دهد و همه اطلاعات کاربران نزد جواهری آسو محفوظ است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران، اعضا و مشتریان از طریق پایگاه رسمی این سایت یعنی asoojewelry.com است.

سفارشات شما از طریق ارتباطات اینترنتی ثبت خواهد شد. در صورتی که درخواست شما با رعایت اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که کالا بانه به صورت الکترونیکی یعنی: پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و یا سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد. در صورت لزوم از تماس تلفنی نیز استفاده خواهد شد.

مشتری باید آدرس، آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی درست را در پروفایل خود ثبت کند. تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت راژین از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

با توجه به اینکه بعد از عضویت کاربر در سایت، از مشخصات فرد عضو شده برای تماس و ارسال سفارشات او استفاده خواهد شد، بنابراین باید اطلاعات، درست و دقیق وارد شود و در صورت هرگونه تغییر در آدرس و یا اطلاعات تماس، باید فوراً آن را در پروفایل خود در سایت نیز تغییر دهید.

مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی در سایت وارد کنند. درغیر اینصورت، مسئولیت بروز هرگونه مشکل، ضرر و زیان احتمالی بر عهده مشتری است.

جواهری آسو گاهی اوقات برای آگاه کردن مشتریان از رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها برای اعضای وب‌سایت، ایمیل یا پیامک ارسال کند.

وب سایت جواهری آسو با هدف اشتراک‌گذاری تجربه خرید سایر کاربران، بخش نظرات را ایجاد کرده است. اگر نظر سایر کاربران برای شما مهم است، می توانید نظرات و سوالات خود را در بخش نظرات هر محصول مطرح کنید تا هم کاربران و هم کارشناسان به شما پاسخ بدهند.

  1. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می‌باشد.
  2. سایت در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیارات کامل است.
  3. در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت قوانین و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است دسترسی کاربر به سایت را قطع کند و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
  1. هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران، مشتری یا اعضا که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و یا سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
  2. کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن‌ها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است.
  3. فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر کوتاهی و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی، مسئولیتی نخواهد داشت.

توجه داشته باشید که استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان، در جهت معرفی و اشتراک گذاری تجربیات مشتریان در خرید از فروشگاه با رضایت آنها و در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد.

تمامی حقوق این وب سایت برای فروشگاه و شرکت جواهری آسو محفوظ است و هرگونه کپی برداری و استفاده غیر مجاز از محتوا و سایت پیگرد قانونی دارد.

فروشگاه جواهری آسو اختیار هرگونه تغییر در سایت و تمامی محتواهای موجود در سایت، قوانین و مقررات، نحوه ارائه خدمات و… را دارد. همچنین فروشگاه این اختیار را دارد تا در هر زمانی نسبت به قطع دائم یا موقت دسترسی کاربران اقدام کند.

با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می‌رسد، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.

قوانین خرید و پرداخت

کاربر یا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش تمامی قوانین وب سایت را مطالعه کند. زیرا ثبت هرگونه سفارش به منزله پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات است.

کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نماید.

روزهای کاری کالا بانه، روزهای شنبه تا پنج شنبه است.  تعطیلات عمومی، روز کاری به شمار نمی‌روند. همه‌ی سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند. در صورت برخورد با تعطیلات عمومی، اولین روز پس از تعطیلات، سفارشات پردازش می‌شوند. در هر ساعت و زمانی، اگر نیاز به مشاوره و راهنمایی داشتید، می توانید با ما در تماس باشید.

برای مشاهده، دریافت اطلاعات کالا و حتی ثبت سفارش، کاربران ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشند. اما در صورتی که ثبت‌نام کنند، در خریدهای بعدی لازم نیست هربار اطلاعات خود را وارد کنند و با همان آدرس ثبت نام می توانند خرید های خود را انجام دهند. همچنین می‌توانند از مزایای عضویت در سایت ازجمله: آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهایی برای خرید خوب بهره‌مند شوند.

احتمال به اتمام رسیدن موجودی یک محصول وجود دارد. پس مشتری لازم است صبور باشد و حتی اگر پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری موجودی به اتمام رسیده باشد، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای جواهری آسو محفوظ است. یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در بیشتر محصولات موجود در فروشگاه، مشتری موظف است کل مبلغ فاکتور را در هنگام خرید اینترنتی پرداخت کند تا سفارش وارد مرحله آماده سازی و ارسال شود. اما در برخی دیگر از محصولات که فروشگاه آن ها را مشخص می کند، مشتری ۲۰% مبلغ فاکتور را بیعانه پرداخت می کند و پس از دریافت محصول سالم، مابقی مبلغ را پرداخت می نماید.

مشتری در هنگام ثبت سفارش یا در سبد خرید خود قادر به انتخاب روش های حمل و نقل محصول یا ارسال سفارش است. در این زمان مشتری هر روشی را انتخاب نماید، به منزله آگاهی از تمام قوانین و مقررات آن روش است. روش های ارسال سفارش به شرح زیر است.

  • ارسال با پست پیشتاز
  • ارسال با پست سفارشی
  • ارسال با باربری
  • ارسال با تیپاکس
  • حمل و نقل رایگان

کلیه سفارشات ثبت شده در حداقل ۱ روز و حداکثر ۳ روز پردازش شده و تحویل شرکت حمل و نقل داده خواهد شد. مدت زمانی که سفارش به دست شما خواهد رسید، به نوع شرکت حمل و نقل، فاصله مکانی شما و مواردی از این قبیل بستگی دارد. اما به طور کلی همه سفارشات در حداقل ۲ روز و حداکثر ۷ روز به دست مشتری خواهد رسید. اگر تحویل سفارش بیشتر از ۷ روز طول بکشد، باید با بخش پشتیبانی فروشگاه در تماس باشید تا مشکلات احتمالی برطرف شود.

بر اساس دستورالعمل پلیس فتا، در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. اگر مشتری بخواهد فروشگاه کالا را تحویل فرد دیگری بدهد، باید از طریق تماس با فروشگاه، موضوع و مشخصات فرد دریافت کننده را اعلام نماید. درغیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری خواهد بود.

جواهری آسو تلاش می کند همه سفارش ها سالم به مشتری ها برسد. بسته‌بندی محصولات ارسال شده کاملا ایمن است و قبل از تحویل محصولات به شرکت‌های حمل و نقل که همگی معتبر هستند، محصولات به طور کامل بررسی شده و از سلامت کامل آن‌ها اطمینان حاصل می‌شود.

مشتریان محترم موظف هستند، هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده (مشخصات شامل مشخصات ظاهری هم می‌شود) و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند تا کالا به فروشگاه بازگردانده شده و کالا مورد نظر شما ارسال شود.

تبصره ۱: کالاهایی که در رسید تحویل آن‌ها قید شده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی هستند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد. در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.

تبصره ۲: اگر بسته‌بندی کالا دارای مشکلات ظاهری باشد و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورت‌جلسه، موضوع را بلافاصله از سریع ترین راه ممکن به فروشگاه اعلام نماید. چنانچه مشتری کالا را تحویل بگیرد و سلامت کلی یا سلامت ظاهری آن را بررسی ننماید، امضا رسید تحویل به منزله دریافت کالا به صورت سالم است. به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده که کالا را سالم تحویل گرفته است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.

مطابق قانون ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل، فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی‌باشد. پرداخت خسارت صرفاً برعهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه در راستای راحتی مشتری، سعی می‌کند پیگیری‌هایی به صورت موازی برای دریافت سریع‌تر خسارت مشتری انجام دهد.

همه‌ی کالاها به صورت سالم تحویل شرکت حمل و نقل داده خواهد شد و فروشگاه در قبال کالاهای ارسالی مسئولیتی ندارد و مشتری باید به شکل زیر عمل کند:

هنگام تحویل گرفتن کالا از شرکت‌های پست، تیپاکس یا باربرهای شرکتی کالا را سریع بررسی نمایید و در صورت داشتن شکستگی یا هرگونه خرابی سریعا اداره پست را در جریان بگذارید. زیرا تمامی کالاها با پست، تیپاکس یا باربر شرکتی یا شخصی ارسال شده و دارای بیمه حوادث می‌باشند. مشتری باید مشکلات محصول خریداری شده از جمله مشکلات سخت افزاری و … را از این طریق بررسی نماید.

در صورتی که کالایی را دریافت کردید، قبل از تحویل گرفتن، آن را به طور کامل تست کنید و اگر مشکلی داشت، آن را تحویل نگیرید و از همان طریقی که دریافت کردید (پست، تیپاکس، باربر شرکتی یا شخصی) کالا را ارجاع دهید. اگر مشکل از کالا باشد، کالایی سالم برای شما ارسال می‌شود و اگر مشکلات حمل و نقل باشد، شرکت حمل و نقل مسئول پرداخت خسارت شما است. لازم به ذکر است پس از تحویل گرفتن کالا هرگونه خرابی و شکستگی بر عهده مشتری می‌باشد. پس لطفاً در هنگام تحویل کالا دقت لازم را داشته باشید.

بنابر مشکلات و مسائل روی داده و براساس هماهنگی‌های صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.

حتی در کنترل شده ترین شرایط هم امکان خطاهای انسانی یا نقص سیستمی وجود دارد. باتوجه به ورود اطلاعات و قیمت ها به سایت توسط کارشناسان و اپراتور های انسانی، امکان دارد قیمت محصولی اشتباه وارد شده باشد. در صورتی که قیمت یک کالا بیش از ۱۰% با قیمت موجود در بازار متفاوت باشد، احتمال خطا وجود دارد. فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال فروش کالا با قیمت اشتباه ندارد.

در حالتی که مشتری کالایی را خریداری کرده باشد که قیمت آن اشتباه وارد شده باشد، اگر مشتری کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد باید یا آن را به فروشگاه عودت دهد یا مابه التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. در صورتی که کالا از بسته بندی خارج شده باشد، مشتری موظف است مابه التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هرگونه اعتراض در این مورد را از خود سلب می‌نماید.

حجم کاری و حجم بالای سفارشات و خطاهای سیستمی یا انسانی ممکن است موجب شود کالای اشتباه برای مشتری ارسال شود. در این هنگام همان طور که در سایر بندها نیز ذکر شده است، مشتری موظف است قبل از تحویل، کالا را دقیقا بررسی کند و اگر کالای سفارش داده شده مشتری نیست، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.

حال اگر مشتری بدون چک کردن، کالا را تحویل گرفته و از بسته بندی خارج کرده باشد، در صورتیکه قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه التفاوت وجه را حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، به حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه‌های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتیکه کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان‌تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.

مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.